Charte déontologique SOLOTOUR

La présente charte a pour but d’informer sur la « philosophie » et sur le fonctionnement de Solotour.

Principes et valeurs

Solotour, respecte ses clients depuis sa création en 1989

• Solotour propose ses services exclusivement aux professionnels du Tourisme
• Solotour refuse de traiter en direct avec les particuliers, les associations, les clubs, les CE, et autres groupes
• Solotour essaie toujours de satisfaire aux exigences/souhaits de ses clients dans la mesure du possible et du raisonnable
• Solotour conserve la confidentialité des projets de ses clients

Solotour respecte ses partenaires (fournisseurs, prestataires de services…)

• Paiement rapide de toutes les factures
• Refus des négociations excessives des contrats et marchés
• Refus de la pratique du « chantage » commercial

Solotour respecte les valeurs humaines

• Considération du potentiel humain
• Valorisation de l'autonomie et la créativité de chacun de ses collaborateurs
• Mise en évidence du commerce / tourisme équitable
• Donation à des œuvres humanitaires

Solotour respecte l’environnement / l’écologie

• Dédit du gaspillage (électricité, papier, eau…)
• Recyclage maximum des déchets (papier, plastique, encres, ordinateurs…)
• Impressions sur papier recyclé avec de l’encre écologique
• Donations pour la protection de l’environnement

Solotour respecte les lois / réglementations

• Refus du travail non déclaré, des guides non diplômés…
• Respect des lois / législations/réglementations des différents pays / régions avec lesquels Solotour travaille

Objectifs

• la maîtrise du produit-voyage de A à Z (Solotour travaille en direct sur 95% de sa production)
• la maîtrise des coûts et délais de réponse (réactivité)
• l’amélioration constante de la production et de la qualité des prestations
• la satisfaction de sa clientèle et des clients de ses clients
• la proximité avec ses clients avant, pendant et après le voyage
• la proximité avec les conducteurs pendant le voyage

Moyens

• Solotour bénéficie d’une expérience reconnue depuis plus de 20 ans
• Solotour dispose d’un personnel qualifié (diplômé) et compétent (expérimenté) - en 2010 l’effectif est de 15 personnes
• Solotour dispose de locaux de 350m2 équipés d’une bureautique performante les personnels de Solotour font des visites régulières sur le terrain pour étudier les routes, découvrir de nouveaux itinéraires et rencontrer leurs prestataires
• Solotour est à l’écoute des remarques objectives de ses clients / fournisseurs afin d’améliorer encore et toujours ses services
• Solotour crée des relations privilégiées et durables avec ses différents partenaires

Intégrité

• Solotour réinvestit dans ses dossiers, toutes les économies faites sur ses achats, afin d’augmenter la qualité de ses prestations (ex/ si un hôtel est acheté 3 € de moins que le budget prévu dans l’offre, les 3 € seront réinvestis pour offrir au groupe un cocktail de bienvenu ou améliorer un repas)
• Solotour honore ses engagements quels qu’ils soient (oraux, moraux, implicites…) même si aucun contrat écrit n'a été signé en ce sens.

Indépendance

• Solotour est totalement libre et indépendante de ses choix et agissements.