Tour Operateur spécialiste de l'autocar en Europe

Principes et valeurs

Solotour, respecte ses clients depuis sa création en 1989
       - Solotour propose ses services exclusivement aux professionnels du Tourisme
       - Solotour refuse de traiter en direct avec les particuliers, les associations, les clubs, les CE, et autres groupes
       - Solotour essaie toujours de satisfaire aux exigences/souhaits de ses clients dans la mesure du possible et du
         raisonnable
       - Solotour conserve la confidentialité des projets de ses clients
Solotour respecte ses partenaires (fournisseurs, prestataires de services…)
       - Paiement rapide de toutes les factures
       - Refus des négociations excessives des contrats et marchés
       - Refus de la pratique du « chantage » commercial
Solotour respecte les valeurs humaines
       - Considération du potentiel humain
       - Valorisation de l'autonomie et la créativité de chacun de ses collaborateurs
       - Mise en évidence du commerce / tourisme équitable
       - Donation à des œuvres humanitaires
Solotour respecte l’environnement / l’écologie
       - Dédit du gaspillage (électricité, papier, eau…)
       - Recyclage maximum des déchets (papier, plastique, encres, ordinateurs…)
       - Impressions sur papier recyclé avec de l’encre écologique
       - Donations pour la protection de l’environnement
Solotour respecte les lois / réglementations
       - Refus du travail non déclaré, des guides non diplômés…
       - Respect des lois / législations/réglementations des différents pays / régions avec lesquels Solotour travaille

Objectifs

       - la maîtrise du produit-voyage de A à Z (Solotour travaille en direct sur 95% de sa production)
       - la maîtrise des coûts et délais de réponse (réactivité)
       - l’amélioration constante de la production et de la qualité des prestations
       - la satisfaction de sa clientèle et des clients de ses clients
       - la proximité avec ses clients avant, pendant et après le voyage
       - la proximité avec les conducteurs pendant le voyage

Moyens

       - Solotour bénéficie d’une expérience reconnue depuis plus de 20 ans
       - Solotour dispose d’un personnel qualifié (diplômé) et compétent (expérimenté) - en 2010 l’effectif est de 15
         personnes
       - Solotour dispose de locaux de 350m2 équipés d’une bureautique performante
       - les personnels de Solotour font des visites régulières sur le terrain pour étudier les routes, découvrir de nouveaux
         itinéraires et rencontrer leurs prestataires
       - Solotour est à l’écoute des remarques objectives de ses clients / fournisseurs afin d’améliorer encore et toujours ses
         services
       - Solotour crée des relations privilégiées et durables avec ses différents partenaires

Intégrité

       - Solotour réinvestit dans ses dossiers, toutes les économies faites sur ses achats, afin d’augmenter la qualité de ses
         prestations (ex/ si un hôtel est acheté 3 € de moins que le budget prévu dans l’offre, les 3 € seront réinvestis pour
         offrir au groupe un cocktail de bienvenu ou améliorer un repas)
       - Solotour honore ses engagements quels qu’ils soient (oraux, moraux, implicites…) même si aucun contrat écrit n'a
         été signé en ce sens.

Indépendance

       - Solotour est totalement libre et indépendante de ses choix et agissements.