CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES GROUPES

 

Les conditions générales de nos voyages régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle en l’application de l’article 33 du décret N° 77-363 du 28 mars 1977 ont été fixées par l’arrêté interministériel du 14 juin 1982. Et soumises à modifications selon le décret 94-940 du 15 juin 1994 (selon parution des arrêtés d’application), pris en application de l’article 31 de la loi 92-945 du 13 juillet 1992. La réservation de l’un de nos voyages implique l’acceptation de ces conditions générales de vente, ainsi qu’aux  conditions particulières énoncées ci-après. Le détail des articles de la loi pourra être remis sur demande.

 

RESERVATIONS ET REGLEMENT

Toute réservation Groupe* est confirmée par écrit par SOLOTOUR sous la forme d’un Protocole d’Accord signé par les 2 parties avec lequel est remis copie de l’ensemble de nos conditions générales et particulières de vente. La réservation ne pourra être définitive qu’avec le versement d’un acompte de 30%  du montant estimé de la facture, à régler avant la date échéance indiquée dans le protocole, et du versement du solde intégral au plus tard 21 jours avant le départ (sauf destinations Long-Courriers ou formules et  périodes particulières). Pour toutes commandes à moins de 30 jours du départ, le solde sera demandé. La liste des participants doit être remise au plus tard 4 semaines avant le départ (sauf cas particuliers définis  à la commande).  

IMPORTANT : le nombre de chambres individuelles ne doit pas dépasser, par groupe, le maximum de 3 ou 4 sauf accord préalable de notre part. Les chambres triples/quadruples sont uniquement sur demande, et les  3ème/4ème lits sont souvent des lits d’appoint moins confortables.  

Le dossier conducteur/responsable de groupe SOLOTOUR (programme détaillé, vouchers, plans…) est  adressé après réception du solde du voyage. 

*Attention : on entend par GROUPE, un regroupement d’au moins 20 personnes (ou 10 chambres minimum) voyageant  ensemble selon le même itinéraire, et avec les mêmes prestations pour tous. Dans le cas où ce nombre minimum n’est pas  atteint, des conditions spécifiques sont applicables, s’agissant de conditions négociées particulières.

 

PRIX, VALIDITES ET CHANGES

Nos prix forfaitaires ont été calculés en fonction des données économiques et des cours de change en vigueur lors de la demande de devis et/ou à la date de parution de nos Catalogues. Toutes modifications des  taux de change, des données économiques ainsi que les périodes telles que week-ends de Ponts, vacances  scolaires, carnavals, fêtes particulières… pourront entraîner un réajustement de prix. Les prix de nos  catalogues ou des devis sont en général établis sur une base minimum de 20 ou 30 participants (sauf cas  particuliers et mentionnés) et sont nets de commissions. Lors du calcul d’un tarif “sur mesure” le prix  mentionné est établi sur une base donnée par le client (15, 20, 30, 40 ou 50 p.). En cas d’annulation partielle  du groupe, le tarif sera réévalué en fonction du nombre effectif de participants, des prestations, et  l’attribution des gratuités pourra en être modifiée. 

La gratuité généralement est accordée pour 20 ou 25 personnes payantes (sauf cas particuliers et mentionnés à la commande). La première étant en général attribuée au conducteur pour les voyages en  autocar ou à l’accompagnateur pour les voyages en avion. 

Sauf mentions particulières, les tarifs indiqués sont en pension complète du dîner le 1er jour au petit déjeuner du dernier jour et en occupation ½ chambre double.  

Ils ne comprennent pas : le transport, les boissons, certains droits d’entrées, les assurances, les options, frais  de visas, excursions/soirées facultatives, pourboires, dépenses personnelles, et toutes prestations non  mentionnées.

Pour les voyages en avion, ils ne comprennent pas non plus : les vols internationaux et domestiques (car leurs tarifs dépendent de la date, de la compagnie aérienne, du type de vol, de l’anticipation de la réservation  et sont soumis au Yield Management**

La réduction enfant est définie selon les conditions des prestataires concernés. 

Nos conditions de ventes peuvent varier selon les destinations, les formules et les périodes : – sur les programmes spéciaux (fêtes, ponts…) 

– selon les conditions appliquées par certains de nos prestataires (Parcs d’attractions, spectacles, offres spéciales…), par les compagnies aériennes et de croisières pour lesquels seront appliquées en plus leurs  propres conditions de ventes. 

**Le Yield Management est un système de tarification flexible en temps réel qui permet de fixer, au moment même de la  demande, les meilleurs prix pour optimiser le profit généré par la vente d’un produit ou d’un service, sur la base d’une  modélisation et d’une prévision en temps réel du comportement de la demande par micro-segment de marché. Toutes les  compagnies aériennes et maritimes utilisent ce logiciel de calcul. Les tarifs des vols / croisières peuvent donc varier d’une  minute à l’autre jusqu’au blocage des places par la signature d’un contrat suivi du versement d’acompte. 

ANNULATION PARTIELLE ou TOTALE VOYAGES EN AUTOCAR  (sans prestations maritimes ou aériennes inclues)

Des conditions spéciales et particulières concernant le montant des frais d’annulation pourront être consenties en fonction de la spécificité de la destination et du groupe.
En général voici le montant des frais d’annulation :

ANNULATION TOTALE

Frais d’annulation d’un groupe complet après versement d’un acompte :
Application des frais spécifiques si mentionnés sur le protocole d’accord.
Acompte non remboursable (modulable selon les conditions de nos partenaires)

ANNULATION PARTIELLE

– Frais d’Annulation d’individuels parmi un groupe (hors produits aériens/maritimes) par personne : – Jusqu’à 31 Jours avant le départ : Pas de frais
– De 30 à 15 jours avant le départ : 25 % du prix total du voyage
– De 14 jours à 3 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage
– Moins de 3 jours avant le départ : 90 % du prix total du voyage
– Le jour du départ : 100 % du prix total du voyage

 

ANNULATION TOTALE ou PARTIELLE  VOYAGES EN AVION

Des conditions spéciales et particulières concernant le montant des frais d’annulation pourront être consenties en fonction de la spécificité de la destination et du groupe.

ANNULATION TOTALE

– Jusqu’à 120 jours du départ : Pénalité de 3 % du tarif.
Acompte partiellement remboursable déduction faite des éventuels frais retenus par les compagnies aériennes/maritimes ou autres prestataires et de la pénalité de 3%.
– De 119 à 90 jours du départ : Pénalité de 20 % du tarif.
– De 89 à 60 jours du départ : Pénalité de 30 % du tarif.
– De 59 à 30 jours du départ : Pénalité de 60 % du tarif.
– A compter de 29 jours du départ : Pénalité de 100 % du tarif.

ANNULATION PARTIELLE

– Jusqu’à 90 jours du départ : 20 % du groupe peut être annulé sans frais. Au delà : pénalité de 5% du tarif par place annulée. Sous réserve que le groupe reste composé d’un nombre minimum suffisant.
– De 89 à 60 jours du départ : Pénalité de 20 % du tarif par personne annulée.
– De 59 à 30 jours du départ : Pénalité de 30 % du tarif par personne annulée.
– De 29 à 15 jours du départ : Pénalité de 60 % du tarif par personne annulée.
– A compter de 14 jours du départ : Pénalité de 100 % du tarif par personne annulée.

 

ASSURANCES VOYAGES

Aucun de nos voyages n’inclut l’assurance assistance-rapatriement-maladie-accident ou annulation. Nous avons un contrat avec ASSUREVER et pouvons vous proposer deux types de garanties : Pack Multirisque (annulation, bagage, interruption de voyage, assistance rapatriement) Pack Assistance Rapatriement. Ces formules couvrent les conséquences des épidémies et les pandémies telles que la COVID 19. Une offre « sur-mesure » peut être étudiée, dépendante du tarif final du voyage.

 

RESPONSABILITE

SOLOTOUR se porte garant de la bonne exécution des réservations et des prestations en traitant avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés pour leurs services et leur qualité. Toutefois, SOLOTOUR ne pourra être tenu responsable des éventuelles défaillances de l’un de ces prestataires
et pourra, pour assurer le meilleur service à son client, remplacer un hôtel ou un restaurant par un autre établissement de même catégorie.
Si malgré toutes nos précautions des erreurs se sont glissées dans nos catalogues (descriptifs, programmes, tarifs), il s’agit d’un document d’information n’engageant en aucun cas notre responsabilité. Se renseigner au préalable directement auprès de nos services avant toute proposition. SOLOTOUR se réserve formellement le droit et pourra en cas de force majeure (évènements et circonstances imprévisibles et indépendantes de sa volonté), modifier ou inverser le programme et le prix envisagé (itinéraire, excursions, visites…). Les photos sont non contractuelles.
Les prix sont sous réserve d’erreur typographique, sous réserve de disponibilités auprès des divers prestataires concernés au moment de la réservation, et sous réserve de modification des données économiques locales.
Sur place à destination, les programmes peuvent parfois être modifiés en raison d’impératifs locaux (tel que problèmes climatiques ou naturels, politiques, sociaux, culturels, etc..) sans que SOLOTOUR ne puisse en être tenu pour responsable. Mais SOLOTOUR s’engage à mettre tout en œuvre pour remplacer les visites manquées et compenser au mieux les éventuels désagréments.

 

RECLAMATIONS

Pour pouvoir être prises en considération, les réclamations éventuelles concernant vos conditions de voyage doivent être obligatoirement :
1. Notifiées instantanément sur place au prestataire concerné pour essayer de trouver une solution sans perte de temps.
2. Notifiées dans les plus brefs délais à SOLOTOUR par téléphone, message SMS, ou email pour une assistance immédiate de nos équipes.
3. Adressées à SOLOTOUR par lettre recommandée dans les 8 jours suivant la date du retour du voyage.
Toute réclamation ou demande de dédommagement devra être accompagnée d’un maximum d’argumentation (attestation signée du prestataire concerné, lettre d’explication du responsable du groupe ou du guide du voyage, noms des clients concernés…) afin de pouvoir être étudiée dans les meilleurs délais et les meilleures conditions.

SARL AU CAPITAL DE 107000 € – GARANTIE FINANCIÈRE : ATRADIUS
RC : ALLIANZ ASSURANCES – ATOUT FRANCE : IM013100119

 

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(+33) 04 42 18 73 73

contact[at]solotour.com

63 chemin de la vallée, BP 514 13681 Aubagne Cedex - France

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